Si on oublie le mot de passe, schéma de sécurité, et autres systèmes pour déverrouiller le téléphone, celui-ci sera bloqué.

Dans ce cas-là, il va falloir réinitialiser complétement votre téléphone en mode usine et vous avez 2 façons de procéder à cette démarche.

Attention ! Toutes vos données seront effacées si celles-ci n'ont pas été sauvegardées. De plus, après avoir terminé la configuration de votre téléphone, si vous avez un compte Google, il vous sera demandé votre mot de passe donc si vous l'avez oublié, faites "mot de passe oublié" sur le site Google "mon compte" pour le réinitialiser.

1. Procédure Hard Reset

Afin d'effectuer une réinitialisation d'usine de votre téléphone vivo, vous devez appuyer quelques secondes simultanément sur les boutons "Power" et "Volume Haut".

Ensuite, rendez-vous dans "Recovery mode"

"Clear data", "Clear all data" et vous appuez sur "OK

Vos données vont être effacées et vous sélectionnez "Return"

Enfin, vous retournez dans le menu principal et vous sélectionnez "restart" et "OK".

Votre téléphone va se réinitialiser et redémarrer.

2. Réinitialisation depuis votre compte Google

Il faut accédez au lien https://..........com/android/find depuis un ordinateur et vous connectez à votre compte Google.

Si vous possédez plusieurs appareils, vous cliquez sur l'appareil perdu en haut de l'écran.

Vous cliquez sur "Effacer les données de l'appareil "et une nouvelle fois sur "Effacer les données de l'appareil".

Ensuite, il vous sera demandé de réinsérer votre mot de passe Google.

Enfin, vous cliquez sur "Effacer" lorsque "Effacer définitivement les données de l'appareil Vivo ....?" apparaît.

Remarque: plusieurs conditions doivent être remplies avant de localiser votre téléphone:

1. Votre téléphone est allumé;

2. La localisation de votre téléphone est activée dans Paramètres> Localisation;

3. Votre compte Google est connecté;

4. Votre téléphone est connecté à Internet；

5. Localiser mon appareil est activé dans Paramètres> Sécurit